Frequently Asked Questions (FAQ)

  1. [3cx-clicktotalk id=»704″ title=»Live Chat & Talk item 1″]¿Cómo funciona el servicio de Internet Wireless?

Nuestro servicio de Internet Wireless funciona instalando un CPE (Antena) en el techo de la residencia o negocio donde el mismo se comunica por RF (Radio Frecuencias) hasta nuestro nodo más cercano llamado “Site” (WPOP – Wireless Point of Presense)

 

  1. ¿El servicio de Internet es portátil?

No. Nuestro servicio es uno fijo ya que requiere una instalación física en la residencia o negocio. Similar al servicio de DSL y Cable Modem excepto que viene por Radio Frecuencias.

 

  1. ¿El servicio lo afecta la lluvia?

Nuestro servicio no es satelital como las compañías de TV. Es uno de Radio Frecuencias las cuales no se afectan por la lluvia y/o condiciones del tiempo.

 

  1. ¿Qué métodos de pagos aceptan?

A través de nuestro sistema E-Bill aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Paypal. También aceptamos en cheque, “Money Order” los cuales pueden ser enviado a nuestra dirección postal o visitándonos en nuestras facilidades.

 

  1. ¿Cómo puedo hacer para solicitar el servicio?

Para solicitar el servicio puede comunicarse con nosotros al 787-483-7202 y nuestro personal acordara una visita para la instalación del mismo. O también puede llenar el formulario en servicio al cliente.

 

  1. ¿Si no tengo cobertura me avisan cuando tengan?

Por lo general, actualizamos nuestra página WEB con información sobre qué áreas ya tienen cobertura o están próximas a ser incluidas como parte de la expansión de nuestra red.

 

  1. ¿Cuál es la diferencia de ustedes a claro y liberty?

A diferencia de CLARO y LIBERTY, nuestro servicio es por Radio Frecuencia, consta de una instalación de una antena la cual debe tener línea de vista directa a un repetidor nuestro y le entregamos la conexión dentro de su casa para que la conecte a sus equipo.

 

  1. ¿Instalan en Residenciales Públicos?

Instalamos donde nuestra red tenga cobertura.

 

  1. ¿Si no tengo cobertura me avisan cuando tengan?

Por lo general, actualizamos nuestra página WEB con información sobre qué áreas ya tienen cobertura o están próximas a ser incluidas como parte de la expansión de nuestra red.

 

  1. ¿Cuándo es la próxima oferta?

Nuestras ofertas no tienen fechas en particular. Se anuncian esporádicamente según veamos apropiado en nuestro website y todas nuestras redes sociales. No obstante si desea puede revisar si en este momento hay alguna en el siguiente enlace OFERTAS DE TECHNOGENESIS PR o en las plataformas sociales. De no haber ninguna puede suscribirse.

 

  1. ¿Revisan crédito?

No.

 

  1. ¿Qué documentos necesito para solicitar?

Solo deberá proveer copia de un recibo de utilidad como Agua, luz o cualquier otro documento que evidencie la dirección física a donde se instalara el servicio en caso de tener cobertura.

 

  1. ¿Tienen pago directo?

Si.

 

  1. ¿Puedo ver mi cuenta online?

Si. Deberá comunicarse con nuestro Departamento de Facturación para solicitar una contraseña para acceso, luego puede visitar su Cuenta Online.

 

  1. ¿Cómo puedo enviar un ticket?

Pueden enviar un Email a support@technogenesispr.net y nuestro personal se encargara de crear el boleto en el sistema. Deberá especificar nombre, tel. y situación que reporta para que pueda ser atendido a la brevedad posible. También puede hacerlo en su Cuenta Online de TECHNOGENESIS PR en la sección de “tickets” o utilizando el formulario web en https://www.technogenesispr.net.

 

  1. ¿Cómo pago por internet?

Puede pagar por Internet acensado nuestra página, https://www.technogenesispr.net/invoicing con VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS y a través de PAYPAL.

 

  1. ¿Cuándo llega mi factura?

Si la factura es enviada por Email, el cliente la recibe 7 dias antes del dia primero de cada mes. Si es por correo, se envían dentro de los ultimos 5 días del mes.

 

  1. ¿Cuándo cobran una vez instalado?

Se factura en 5 días laborables después de la instalación (prorrateo).

 

  1. ¿Puedo cambiar el plan?

Si.

 

  1. ¿Cambiar el plan incurre en renovar contrato?

Para clientes residenciales, tiene un límite de cambios de plan 3 veces al año.

Para clientes comerciales, cada vez que cambie de plan conlleva renovar el contrato a 1 año más.

 

  1. ¿Cuándo entra en efectividad el cambio de plan?

El cambio de plan es efectivo en el momento de la solicitud.

 

  1. ¿Me cobran si no devuelvo o recogen el equipo?

La antena y el router (Wifi) es propiedad de la compañía. Al no devolver los equipos podría conllevar un cargo de $200.00 por costos de los equipos. (Clientes que han adquirido su propio router (wifi) es de su propiedad)

 

  1. ¿Cuánto tiempo se tardan en recoger el equipo?

La remoción del equipo puede demorarse de 5-7 días laborables, luego de sometida la cancelación.

 

  1. ¿Si cancelo tengo que devolver el equipo o es mío?

La antena y el router (Wifi) es propiedad de la compañía. Al no devolver los equipos podría conllevar un cargo de $200.00 por costos de los equipos. (Clientes que han adquirido su propio router (wifi) es de su propiedad)

 

  1. ¿Cómo puedo escalar un caso?

Puede comunicarse a nuestras oficinas llamando al 787-483-7202 para hablar con el supervisor del departamento correspondiente, con mucho gusto se le atenderá.

 

  1. ¿Si me quedo sin servicio me dan crédito?

Es posible. El departamento de Soporte Técnico determinara la causa por la cual no tuvo servicio y de esto dependerá si aplica o no crédito alguno.

 

  1. ¿Hay cargos por cancelación?

Si, el cargo por cancelación es de $250.00.

 

  1. ¿Cómo cancelo el servicio?

Puede cancelar el servicio enviando una carta a customerservice@technogenesispr.net. En la misma, deberá incluir nombre completo, fecha en que será efectiva la baja del servicio y la razón de dicha cancelación.

 

  1. ¿Aceptan promesas de pago?

Si, con los términos y condiciones de nuestro departamento de Facturación.

 

  1. ¿Hay programa de referidos?

Aún no.

 

  1. ¿Puedo reportar una avería?

Si. Puede hacerlo llamando a nuestro departamento de Soporte Técnico al 787-483-7202 o vía Email a support@technogenesispr.net.

 

  1. ¿Por qué los planes son tan caros?

Tenemos planes económicos que se ajustan a cualquier presupuesto. Nuestra tecnología nos permite llegar a lugares que otras compañías no pueden, esto se refleja en nuestros planes. No obstante en nuestra categoría (wireless) nuestros planes son competitivos.

 

  1. ¿El servicio es por contrato o sin contrato? (Solo para clientes residenciales)

Tenemos ambas opciones para el cliente, con o sin contrato.

 

  1. ¿Tienen algún cargo por instalación o activación? (Solo aplica a clientes residenciales)

Costo de activación de $49.99 con contrato de servicio de 1 año y $60.00 sin contrato.

Costo de instalación básica de $0.00 con contrato de servicio de 1 año y $100.00 sin contrato.

 

  1. ¿Tienen planes de más de 20Mbps?

Hasta 20Mbps para servicio residencial.

 

  1. ¿El servicio sirve para hacer streaming?

Si.

 

  1. ¿Cuánto tiempo dura una coordinación o cita?

Una vez se cree la solicitud de servicio, por lo general, una llamada para coordinación de instalación, se demora de 3-5 días laborables. Esto puede variar, dependiendo del volumen de órdenes recibidas.

 

  1. ¿Cuánto tiempo toma una instalación?

Una instalación puede tomar de 2-3 horas, aproximadamente, dependiendo del tipo de residencia y/o la complejidad de la misma.

 

  1. ¿Qué métodos hay de servicio al cliente?

Para recibir atención al cliente, deberá comunicarse a nuestra oficina al 787-483-7202, por correo electrónico: customerservice@technogenesispr.net visitando nuestra oficina ubicada en Naranjito. También atendemos preguntas por nuestras redes sociales, dependiendo de la pregunta o problema le contestaremos con gusto o le recomendaremos comunicarse directamente con el departamento correspondiente.

 

  1. Llamo pero nadie contesta, ¿A qué se debe esto?

Nuestro Horario de servicio es de Lunes a Viernes de 8:00am – 9:00pm y Sábados de 9:00am a 5:00pm. Las llamadas se atienden en el orden en que se reciben dentro del horario indicado. Es posible que en ocasiones el volumen de llamadas sea muy alto y tenga que esperar. Puede intentar en otro momento o utilizando métodos alternos como, Email y/o redes sociales.

 

  1. ¿Cuáles son los planes? (A todos los planes tiene que añadirle $3.00 plan de servicio (“seguro”))

    1Mbps Download / 512Kbps Upload – $19.99 Mensual.

    3Mbps Download / 512Kbps Upload – $24.99 Mensual.

    5Mbps Download / 1Mbps Upload – $37.99 Mensual.

    8Mbps Download / 1Mbps Upload – $42.99 Mensual (plan no disponible en todas las zonas y se garantiza en un 90%).

    10Mbps Download / 2Mbps Upload – $45.99 Mensual (plan no disponible en todas las zonas y se garantiza en un 80%).

    12Mbps Download / 2Mbps Upload – $59.99 Mensual (plan no disponible en todas las zonas y se garantiza en un 75%).

    15Mbps Download / 3Mbps Upload – $79.99 Mensual (plan no disponible en todas las zonas y se garantiza en un 70%).

    20Mbps Download / 4Mbps Upload – $99.99 Mensual (plan no disponible en todas las zonas y se garantiza en un 60%).

 

  1. ¿Qué trata el plan de servicio? (Costo $3.00 mensuales)

Consiste de alguna avería en su sistema: el cable se deteriora por el tiempo, daños por las inclemencias del tiempo, después que no se haiga alterado la instalación está cubierto con el plan de protección. (Limite 2 visitas de cada 3 meses)

 

  1. ¿El internet es ilimitado?

Si. A diferencia de otras compañías que limitan el consumo o tienen lo que llaman “CAP” nosotros no operamos de esa manera. Usted paga por la velocidad, el consumo no tiene límite.

 

  1. ¿Cuáles son los horarios de servicio?

 

    Naranjito – Lunes a Sábados de 8:00am-5:00pm

    Soporte Técnico – Lunes a Sábado de 8:00am a 9:00pm (787-483-7202).

   

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